AF2A joue la TRANSPARENCE
Principe
Afin de permettre à ses clients de suivre le niveau de satisfaction de leurs stagiaires, AF2A communique chaque deuxième quinzaine du mois l'indice de satisfaction du mois précédent.
Cette note globale est obtenue en faisant la synthèse des questionnaires d'évaluation à chaud inter et intra entreprise.
Critères essentiels d'évaluation
Trois indicateurs essentiels sont retenus pour le calcul de l'indice :
- Le centre de formation et l'accueil
- Le formateur
- La pédagogie
Comment l'indice est-il calculé ?
- Chacune des questions prises en compte comporte des réponses quantifiables sur une échelle de 5 valeurs: 0, 25, 50, 75 et 100
Si, par exemple, le stagiaire a coché ++, + et ++ aux 3 questions de la rubrique formateur, la moyenne de cette rubrique est de 91.666…
- A partir des moyennes des 3 rubriques est établie une moyenne du questionnaire
- Le questionnaire type mensuel est obtenu après saisie de tous les questionnaires d'évaluation dans un système informatisé