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La résiliation n'est pas une fatalité
| PROGRAMME |
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| | 1 | > | CONNAÎTRE LES RAISONS DE L'INSATISFACTION | |
- comprendre le motif de la résiliation
- bien connaître l'assuré
- prendre contact immédiatement avec l'assuré
- poser les bonnes questions
- essayer de comprendre
| | 2 | > | COMPRENDRE LA RÉSILIATION | |
- évolution des résiliations
- évolution des cotisations automobiles
- taux d'affaires nouvelles
- taux de résiliations
- évolution du poids des bancassureurs - découverte des raisons de l'insatisfaction
- raisons explicites
- raisons implicites - résiliation et contrat d'assurance
- résiliation contractuelle
- loi Châtel
. principes
. impacts pour l'assureur
. augmentation des résiliations - aspects juridiques de la résiliation
- processus du traitement de la résiliation
| | 3 | > | RÉPONDRE À CETTE RÉSILIATION | |
- par rapport aux raisons
- par rapport au contexte
- par rapport à l'assuré
- pièges à éviter
- nouvelles relations avec l'assuré
- fidélisation des clients
- démarche qualité
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MÉTHODE PÉDAGOGIQUE
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> Exposés à partir d'un diaporama |
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> Échanges d'expériences |
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> Réalisation de cas pratiques |
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> Jeux de rôles |
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