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Au bout du fil, une nouvelle vente
| PROGRAMME |
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| | 1 | > | RENFORCER SA COMMUNICATION POUR CONVAINCRE | |
- règles d'or du téléphone
- poids du verbal dans les échanges
- pratique de l'écoute active
- développer l'empathie
- savoir accueillir en générant la confiance
- être assertif pour s'adapter au profil du client
- identifier les attentes, besoins et motivations
- détecter les points d'intérêts clients en utilisant les techniques de
questionnement et le silence
- maîtriser la question en or et suggestive pour orienter
- reformuler pour hiérarchiser, pour comprendre les motivations
| | 3 | > | BÂTIR UNE PROPOSITION ADAPTÉE | |
- impliquer votre client en construisant une offre sur mesure
- présenter une offre claire et adaptée
- adopter une attitude convaincante
- construire son argumentaire et vendre les avantages en fonction du client
- développer un argument à la fois et s'assurer de son impact
- étayer sa proposition et vendre le prix
| | 4 | > | CONCRÉTISER PLUS FACILEMENT ET PLUS RAPIDEMENT | |
- être convaincu pour convaincre
- identifier, détecter, classer, traiter les objections
- communiquer pour favoriser le traitement des objections
- repérer les signaux d'achat et utiliser des mots positifs pour conclure
- reformuler la confirmation de l'engagement du client
- valoriser le choix du client et prendre congé de manière positive
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MÉTHODE PÉDAGOGIQUE
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> Exposés à partir d'un diaporama |
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> Échanges d'expériences |
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> Jeux de rôles |
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> Mises en situation enregistrées et analysées |
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