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Eligible DDA : Oui

AICCL - Intégrer la culture client

Pour découvrir et appliquer la "culture client"

Modalité : E-learning
Niveau : Perfectionnement
Programme
Objectifs
Prérequis
Moyens d’évaluation
Méthodes  pédagogiques
  • De la relation client à la culture client
  • Communiquer avec le client
  • Traitement de la réclamation : process clé de la culture client

Une assistance technique et pédagogique de l'apprenant est assurée tout au long de la formation via une adresse mail permettant de contacter soit le service en charge des aspects techniques et logistiques, soit un formateur expert du domaine abordé, avec une réponse dans les 48 heures.


S'approprier le concept de culture client



Aucun



  • Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
  • Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage

En mêlant les différents styles d'apprentissage, nos modules favorisent la mémorisation :

  • Méthode expositive : contenu médiatisé, hiérarchisé et linéaire
  • Méthode démonstrative : propositions d'activités favorisant l'intervention de l'apprenant
  • Méthode interrogative : questions et/ou consignes permettant à l'apprenant de découvrir de nouvelles connaissances en recherchant les informationsdans des ressources pédagogiques
  • Méthode active :l'apprenantest amené àretrouverdes informations contenues dans le module pour résoudre un problème ou répondre à une question

EligibleDDA
Réf. : AICCL
Durée (en heure) : 1.0
Public : toute personne intéressée par la culture client
Tarif :

En stock

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datadockLes acteurs de la compétence
AF2A certifié Qualiopi pour actions de formation
La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d’action suivante : ACTIONS DE FORMATION