Communication / Écrit / Téléphone

Pour que le message passe… Comprendre et analyser le comportement de ses interlocuteurs

Mieux cerner la personnalité de ses interlocuteurs pour mieux communiquer

Accompagner le client par téléphone lorsqu'il se trouve en situation difficile

Adapter son écriture au message électronique instantané

Pour qu’écrire ne soit plus une torture mais un faire-valoir de son professionnalisme

Mutations du paysage écrit : mettez-vous à la page

Pour que vos messages soient cours, précis, percutants !

Faites de la réclamation votre alliée en développant les stratégies de réponse gagnante

Apprenez à vous protéger

Faites du téléphone un atout stratégique pour conquérir de nouveaux marchés

Quand les clients vous appellent au secours, quels recours ?

Contribuez efficacement à la qualité de service