


Boîte à outils de l’orthographe
Ne laissez pas l'orthographe compromettre la qualité de votre communication
Ne laissez pas l'orthographe compromettre la qualité de votre communication
Soyez percutant !
Comprendre les spécificités de la communication par téléphone et optimiser son utilisation
Pour que le message passe… Comprendre et analyser le comportement de ses interlocuteurs
Accompagner le client par téléphone lorsqu'il se trouve en situation difficile
Mieux cerner la personnalité de ses interlocuteurs pour mieux communiquer
Adapter son écriture au message électronique instantané
Pour qu’écrire ne soit plus une torture mais un faire-valoir de son professionnalisme
Mutations du paysage écrit : mettez-vous à la page
Pour que vos messages soient cours, précis, percutants !
Faites de la réclamation votre alliée en développant les stratégies de réponse gagnante
Apprenez à vous protéger
Faites du téléphone un atout stratégique pour conquérir de nouveaux marchés
Quand les clients vous appellent au secours, quels recours ?
Contribuez efficacement à la qualité de service
Soyez percutant !
Soyez percutant !
Soyez sûr qu'on vous lise jusqu'au bout !