Découverte du monde de l’assistance

Recensez les différentes garanties d’assistance Présentiel - Niveau Initiation

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Objectifs opérationnels

  • connaître et comprendre l’environnement de l’assistance

Méthodes pédagogiques

  • Réalisation de cas pratiques
  • Exposés à partir d’un diaporama
  • Échanges d’expériences
  • Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
  • Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
  • Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage
  • Exposés suivis de questions-réponses et d’échanges avec les participants

Remarques

Pour toute question d’ordre logistique, votre interlocutrice se tient à votre disposition : Joséphine MERCIER, inter@af2a.com
Pour toute question d’ordre pédagogique, vous pourrez recontacter votre formateur pendant 2 mois via cette adresse email : formateur@af2a.com pour lui poser une question portant sur le contenu de votre formation

Programme de la formation

  1. Fondamentaux
    • Définition
    • Chiffres de l’assistance en France et dans le monde
    • Cibles par marché avec offres adaptées
  2. Assistance automobile
    • Véhicule de remplacement
    • Assistance médicale
    • Assistance psychologique
    • Garantie panne mécanique véhicule neuf
    • Garantie panne mécanique véhicule d’occasion
  3. Assistance voyage
    • Assistance médicale
    • Assistance rapatriement
    • Assistance psychologique
    • Assurances voyages
  4. Assistance obsèques
    • Rapatriement du corps dans le pays d’origine
    • Organisation des obsèques
    • Transport des membres de la famille du défunt
    • Etendue et limites des prestations prévues au contrat