Désamorcer les situations de conflits

Classe Virtuelle - Niveau Perfectionnement
Désamorcer les situations de conflits

à propos de la formation

Imprimer Partager Favoris

partager par mail:


Plusieurs destinataires ? Séparéz par une virgule.

* Champs obligatoires

Objectifs opérationnels

  • identifier le problème 
  • écouter avec neutralité les parties   
  • trouver des solutions mutuelles acceptables

Méthodes pédagogiques

  • Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
  • Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
  • Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage
  • Exposés suivis de questions-réponses et d’échanges avec les participants

Remarques

Pour toute question d’ordre logistique, votre interlocuteur se tient à votre disposition : David WENDLING, teamcv@af2a.com
Pour toute question d’ordre pédagogique, vous pourrez recontacter votre formateur pendant 2 mois via cette adresse email : formateur@af2a.com pour lui poser une question portant sur le contenu de votre formation

Programme de la formation

  • Définir le processus approprié de résolution  
    • Analyser le problème 
    • Modifier sa perception de la situation 
    • Intervenir au bon moment
  • Établir une proposition d’intervention 
    • Quels sont les moyens et méthodes à favoriser ? 
    • Quels sont les moyens et méthodes à éviter ?
  • Aborder la résolution des conflits 
    • Responsabiliser les parties  
    • Dégager une entente commune  
    • Trouver une réponse adaptée