Développer son portefeuille clients grace à la recommandation – classe virtuelle 1

Être capable de pratiquer la recommandation en entretien client Classe Virtuelle - Niveau Expertise
Développer son portefeuille clients grace à la recommandation – classe virtuelle 1

à propos de la formation

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Objectifs opérationnels

  • comprendre l’intérêt de la recommandation et savoir la pratiquer

Méthodes pédagogiques

  • Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
  • Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
  • Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage
  • Exposés suivis de questions-réponses et d’échanges avec les participants

Remarques

Pour toute question d’ordre logistique, notre équipe se tient à votre disposition au 01 84 79 43 50 teamcv@af2a.com
Pour toute question d’ordre pédagogique, vous pourrez recontacter votre formateur pendant 2 mois via cette adresse email : formateur@af2a.com pour lui poser une question portant sur le contenu de votre formation

Programme de la formation

  1. Définition et objectifs de la recommandation
    • S’appuyer sur la satisfaction clients pour développer la recommandation
  2. Avantages de la recommandation pour conquérir de nouveaux clients
  3. Méthode de recommandation
    • Quand et comment la solliciter ?
    • Identification et présentation des étapes pour obtenir une recommandation
      • Importance de la découverte du client
      • Besoins du client et de son entourage
      • Expliquer son rôle en matière de développement