Fidéliser sa clientèle

Classe Virtuelle - Niveau Initiation
Fidéliser sa clientèle

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Objectifs opérationnels

  • développer la confiance 
  • satisfaire son client pour le conserver

Méthodes pédagogiques

  • Exposés suivis de questions-réponses et d’échanges avec les participants
  • Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
  • Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
  • Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage

Remarques

 webcam indispensable
Pour toute question d’ordre logistique, notre équipe se tient à votre disposition au 01 84 79 43 50, teamcv@af2a.com
Pour toute question d’ordre pédagogique, vous pourrez recontacter votre formateur pendant 2 mois via cette adresse email : formateur@af2a.com pour lui poser une question portant sur le contenu de votre formation

Programme de la formation

  • Pourquoi fidéliser ? 
    • Expliciter les avantages de la fidélisation    
    • Faire de votre client un fidèle ambassadeur   
    • Créer une “expérience utilisateur”
  • Stratégies de fidélisation  
    • Découvrir les typologies de stratégies  
    • Approcher chaque client avec la stratégie adéquate
  • Personnalisation de la relation client 
    • Adapter sa communication 
    • Proposer du “sur-mesure”  
    • Remercier et valoriser son client