Fidéliser ses clients : le multi-équipement

Développer et valoriser un portefeuille de clientèle Présentiel - Niveau Perfectionnement

à propos de la formation

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Objectifs opérationnels

  • acquérir la méthodologie pour sélectionner les clients à potentiel
  • avoir une vision « client » et non « produit »
  • savoir adapter son argumentaire au couple client/produit

Méthodes pédagogiques

  • Exposés à partir d’un diaporama
  • Jeux de rôles
  • Échanges d’expériences
  • Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
  • Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
  • Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage
  • Exposés suivis de questions-réponses et d’échanges avec les participants

Remarques

Pour toute question d’ordre logistique, votre interlocutrice se tient à votre disposition : Joséphine MERCIER, inter@af2a.com
Pour toute question d’ordre pédagogique, vous pourrez recontacter votre formateur pendant 2 mois via cette adresse email : formateur@af2a.com pour lui poser une question portant sur le contenu de votre formation

Programme de la formation

  1. Cibler les clients et prospects mono-produits à démarcher
    • Définir les critères de segmentation du portefeuille
    • Identifier les profils de clients à contacter en fonction des produits à promouvoir
    • Cerner leurs besoins spécifiques
    • Concevoir des argumentaires en sur-mesure
  2. Préparer ses actions de relance
    • Concevoir la trame de l’entretien
    • Adapter son accroche commerciale en fonction du couple client / produit
    • Lister les questions essentielles à poser
    • Identifier et lever les freins
    • Méthode pour prendre des rendez-vous qualifiés
  3. Mener son entretien de vente
    • Réussir sa prise de contact en s’appuyant sur son accroche commerciale
    • Diagnostiquer la situation du client
    • Faire émerger et valider le besoin du nouveau produit
    • Argumenter l’intérêt du nouveau produit pour le client
    • Traiter les objections de fond
  4. Conclure la vente d’un nouveau produit
    • Négocier les conditions de la vente
    • Conclure la vente sur un deal gagnant/gagnant
    • Suivre son client et évaluer sa satisfaction
    • Agir pour obtenir la conclusion d’un nouveau contrat ou une recommandation dynamique