Gérer et anticiper les conflits

Anticiper, gérer, résoudre et savoir s’affirmer dans les situations complexes Présentiel - Niveau Perfectionnement
Gérer et anticiper les conflits

à propos de la formation

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Objectifs opérationnels

  • comprendre les mécanismes psychologiques à la base des conflits et apprendre à en sortir
  • poser les bases d’une communication non conflictuelle

Méthodes pédagogiques

  • Exposés à partir d’un diaporama
  • Échanges d’expériences
  • Mises en situation
  • Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
  • Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
  • Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage
  • Exposés suivis de questions-réponses et d’échanges avec les participants

Remarques

Pour toute question d’ordre logistique, votre interlocutrice se tient à votre disposition : Joséphine MERCIER, inter@af2a.com
Pour toute question d’ordre pédagogique, vous pourrez recontacter votre formateur pendant 2 mois via cette adresse email : formateur@af2a.com pour lui poser une question portant sur le contenu de votre formation

Programme de la formation

  1. Réagir au conflit
    • Analyser un conflit
      • Conflit lié à un projet
      • Conflit lié à des désaccords de modalités
      • Conflit relationnel
    • Anticiper un conflit
      • Repérer les signes précurseurs (verbaux et non verbaux)
      • Détecter les personnalités difficiles
      • Maîtriser la nature des tensions et des objections
    • Canaliser ses comportements
      • Prendre en compte ses émotions et ses croyances
      • Etre ferme et gérer l’opposition
      • Accepter les critiques
    • Etre actif dans l’échange
      • Confiance en soi
      • Empathie
      • Ecoute active
  2. Résoudre les tensions
    • Identifier les facteurs suscitant les situations agressives
      • Comprendre les mécanismes de l’agressivité
      • Déterminer les facteurs déclencheurs de l’agressivité
      • Faire face aux risques des agressions verbales et physiques
    • Mettre en œuvre une communication efficace
      • Pratiquer la communication assertive
      • Utiliser la méthode de résolution
      • Gagner la confiance réciproque
    • Jouer le médiateur
      • Définir et arbitrer les règles
      • Négocier et faire accepter les solutions gagnant/gagnant
      • Etablir un plan d’action commun