Identifier profils et situations difficiles

Classe Virtuelle - Niveau Initiation
Identifier profils et situations difficiles

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Objectifs opérationnels

  • savoir identifier une situation difficile 
  • repérer les signaux alarmants et en établir un profil

Méthodes pédagogiques

  • Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
  • Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
  • Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage
  • Exposés suivis de questions-réponses et d’échanges avec les participants

Remarques

Pour toute question d’ordre logistique, votre interlocuteur se tient à votre disposition : David WENDLING, teamcv@af2a.com
Pour toute question d’ordre pédagogique, vous pourrez recontacter votre formateur pendant 2 mois via cette adresse email : formateur@af2a.com pour lui poser une question portant sur le contenu de votre formation

Programme de la formation

  • Identifier les situations à risques 
    • Avec des clients : objections, réclamations, autres situations difficiles 
    • Avec des collègues 
    • Transformer les critiques en points positifs
  • Détecter le profil de la personne en face de soi 
    • Identifier les personnalités difficiles 
    • En comprendre les mécanismes 
    • Adopter la bonne attitude