Les clés du commercial pour les non-commerciaux

Approche client : règles et comportements fondamentaux Présentiel - Niveau Initiation
Les clés du commercial pour les non-commerciaux

à propos de la formation

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Objectifs opérationnels

  • comprendre les enjeux et les règles du commercial

Méthodes pédagogiques

  • Réalisation de cas pratiques
  • Exposés à partir d’un diaporama
  • Jeux de rôles
  • Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
  • Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
  • Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage
  • Exposés suivis de questions-réponses et d’échanges avec les participants

Remarques

Pour toute question d’ordre logistique, votre interlocutrice se tient à votre disposition : Joséphine MERCIER, inter@af2a.com
Pour toute question d’ordre pédagogique, vous pourrez recontacter votre formateur pendant 2 mois via cette adresse email : formateur@af2a.com pour lui poser une question portant sur le contenu de votre formation

Programme de la formation

  1. Actions qui font de vous un commercial
    • Echanges d’expériences
    • Recenser les situations à caractère commercial
  2. Bon comportement commercial
    • Verbal
    • Non verbal
  3. Qu’est-ce qu’un client ?
    • Votre définition
    • Définition
    • Enjeux d’un échange avec un client
  4. 7 règles fondamentales du commercial
    • Accueil
      • Pourquoi est-il important ?
      • Comment le réussir?
    • Questionnement
      • Identifier les différents types de questionnement et leur utilité
    • Reformulation
      • Identifier les différents types de reformulation
      • Pratiquer l’écoute active
    • Argumentation
      • Convaincre sans imposer
      • Connaitre les composantes d’un argumentaire
    • Traitement des objections
      • Légitimer
      • Questionner
      • Isoler
      • Répondre
    • Conclusion
      • Différentes techniques de conclusion
    • Consolidation de la relation
      • Comment laisser une image positive ?