Les clés du commercial pour les non

Approche client : règles et comportements fondamentaux Présentiel - Niveau Initiation
Les clés du commercial pour les non

à propos de la formation

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Objectifs opérationnels

  • comprendre les enjeux et les règles du commercial

Méthodes pédagogiques

  • Réalisation de cas pratiques
  • Exposés à partir d’un diaporama
  • Jeux de rôles
  • Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
  • Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
  • Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage
  • Exposés suivis de questions-réponses et d’échanges avec les participants

Remarques

Pour toute question d’ordre logistique, notre équipe se tient à votre disposition au 01 56 88 56 18, inter@af2a.com
Pour toute question d’ordre pédagogique, vous pourrez recontacter votre formateur pendant 2 mois via cette adresse email : formateur@af2a.com pour lui poser une question portant sur le contenu de votre formation

Programme de la formation

  1. Actions qui font de vous un commercial
  • Echanges d’expériences
  • Recenser les situations à caractère commercial

Bon comportement commercial

  • Verbal
  • Non verbal

Qu’est-ce qu’un client ?

  • Votre définition
  • Définition
  • Enjeux d’un échange avec un client

7 règles fondamentales du commercial

  • Accueil
    • Pourquoi est-il important ?
    • Comment le réussir?
  • Questionnement
    • Identifier les différents types de questionnement et leur utilité
  • Reformulation
    • Identifier les différents types de reformulation
    • Pratiquer l’écoute active
  • Argumentation
    • Convaincre sans imposer
    • Connaitre les composantes d’un argumentaire
  • Traitement des objections
    • Légitimer
    • Questionner
    • Isoler
    • Répondre
  • Conclusion
    • Différentes techniques de conclusion
  • Consolidation de la relation
    • Comment laisser une image positive ?