Maîtriser l’entretien téléphonique en anglais

Boostez vos activités grâce à une meilleure maîtrise de l'anglais Classe Virtuelle - Niveau Perfectionnement
Maîtriser l’entretien téléphonique en anglais

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Objectifs opérationnels

  • acquérir des réflexes pour améliorer la fluidité de ses entretiens téléphoniques en anglais

Méthodes pédagogiques

  • Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
  • Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
  • Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage
  • Exposés suivis de questions-réponses et d’échanges avec les participants

Remarques

 webcam indispensable
Pour toute question d’ordre logistique, votre interlocuteur se tient à votre disposition : David WENDLING, teamcv@af2a.com
Pour toute question d’ordre pédagogique, vous pourrez recontacter votre formateur pendant 2 mois via cette adresse email : formateur@af2a.com pour lui poser une question portant sur le contenu de votre formation

Programme de la formation

  • Phase d’accueil
    • Répondre au téléphone, se présenter
    • Mettre en attente, épeler et faire épeler
    • Donner des renseignements
    • Prendre un message
  • Développer sa capacité à mener une discussion
    • Echanger
    • Débattre
    • Donner et demander un avis
  • Phase de conclusion
    • Fixer un rendez-vous
    • Résoudre des problèmes, rassurer
    • Projeter une image positive