Optimiser l’utilisation de sa messagerie instantanée

Adapter son écriture au message électronique instantané Présentiel - Niveau Initiation
Optimiser l’utilisation de sa messagerie instantanée

à propos de la formation

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* Champs obligatoires

Objectifs opérationnels

  • ž connaître les caractéristiques et particularités d’un message électronique instantané
  • ž maîtriser les outils permettant de rédiger des messages instantanés efficaces

Méthodes pédagogiques

  • Exposés à partir d’un diaporama
  • Réalisation d’exercices pratiques
  • Autodiagnostics
  • Ateliers en sous-groupes
  • Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
  • Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
  • Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage
  • Exposés suivis de questions-réponses et d’échanges avec les participants

Remarques

Formation réalisée par un formateur certifié Process Com
Pour toute question d’ordre logistique, votre interlocutrice se tient à votre disposition : Joséphine MERCIER, inter@af2a.com
Pour toute question d’ordre pédagogique, vous pourrez recontacter votre formateur pendant 2 mois via cette adresse email : formateur@af2a.com pour lui poser une question portant sur le contenu de votre formation

Programme de la formation

  • Messages instantanés : caractéristiques et utilisation dans l’entreprise
    • Grands principes et éléments clés de la communication écrite
    • Entre email et tchat : les spécificités du message électronique instantané
  • Questions clés en amont de la rédaction du message
    • Pour quoi écrire ?
    • A qui écrire ?
      • Rappel : tout destinataire est un client, y compris en interne
      • Loi de proximité
  • Moyens permettant d’optimiser l’intelligence collective
    • Analyse transactionnelle
    • Programmation neurolinguistique
  • Rédiger un message instantané
    • Organisation des idées
    • Rédaction en respectant les 4C : clair, concret, concis, courtois
    • Respect du relationnel
  • Exploiter au mieux les différents éléments d’un message électronique instantané
    • Objet du message
    • Mise en page
    • Pièces jointes