Reconquérir les clients inactifs

Réactiver un réseau de clients « orphelins » Présentiel - Niveau Perfectionnement
Reconquérir les clients inactifs

à propos de la formation

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Objectifs opérationnels

  • cibler ses actions de réactivation et de reconquête
  • mener à bien un plan d’action
  • fidéliser les clients

Méthodes pédagogiques

  • Réalisation de cas pratiques
  • Exposés à partir d’un diaporama
  • Échanges d’expériences
  • Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
  • Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
  • Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage
  • Exposés suivis de questions-réponses et d’échanges avec les participants

Remarques

Pour toute question d’ordre logistique, votre interlocutrice se tient à votre disposition : Joséphine MERCIER, inter@af2a.com
Pour toute question d’ordre pédagogique, vous pourrez recontacter votre formateur pendant 2 mois via cette adresse email : formateur@af2a.com pour lui poser une question portant sur le contenu de votre formation

Programme de la formation

  1. Préparer ses actions
    • Situer les causes de l’inertie ou de la perte d’un client
    • Cibler les clients à réactiver ou à reconquérir
    • Se fixer des objectifs cohérents
    • Exploiter l’historique de la relation client
    • Concevoir ses accroches commerciales
    • Elaborer un plan d’action
  2. Reprendre contact avec le client
    • Personnaliser l’entrée en relation
    • S’appuyer sur l’historique
    • Ecouter activement son interlocuteur
    • Manifester une attitude positive
  3. Argumenter sa proposition commerciale
    • Clarifier sa proposition
    • Promouvoir ses atouts concurrentiels
    • Faire réagir le client
    • Lever les freins et traiter les objections
    • Finaliser l’accord et obtenir l’engagement du client
  4. Fidéliser activement le client réactivé
    • Suivre le client et évaluer sa satisfaction
    • Programmer les relances
    • Diversifier sa position chez le client