Stratégie de lutte contre les résiliations

Face au risque de résiliation : agir plutôt que subir ! Présentiel - Niveau Perfectionnement

à propos de la formation

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Objectifs opérationnels

  • être en capacité d’agir efficacement face aux demandes de résiliation
  • fidéliser sa clientèle pour éviter la résiliation

Méthodes pédagogiques

  • Réalisation de cas pratiques
  • Exposés à partir d’un diaporama
  • Jeux de rôles
  • Échanges d’expériences
  • Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
  • Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
  • Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage
  • Exposés suivis de questions-réponses et d’échanges avec les participants

Remarques

Pour toute question d’ordre logistique, votre interlocutrice se tient à votre disposition : Joséphine MERCIER, inter@af2a.com
Pour toute question d’ordre pédagogique, vous pourrez recontacter votre formateur pendant 2 mois via cette adresse email : formateur@af2a.com pour lui poser une question portant sur le contenu de votre formation

Programme de la formation

  1. Contexte réglementaire de la résiliation
    • Droits des clients en matière de résiliation
      • Code des assurances
      • Loi Chatel
      • Loi Hamon
    • Impacts de la loi Hamon sur le marché de l’assurance
    • Enrichissement du fichier clients
    • Statistiques de résiliations
      • Comparaison
      • Alertes
    • Connaître son marché local
  2. Comprendre les motifs de résiliation
    • Prix
    • Garanties
    • Services…
    • Raisons explicites / implicites
  3. Stratégie à mettre en application
    • Mise en œuvre des réponses aux résiliations
    • Rapidité – efficacité – résultats
    • Satisfaction et fidélisation
  4. Qualité à tous les étages
    • Vendre ses plus
    • Profiter de toutes les opportunités
    • Provoquer le contact périodique
    • Appel de courtoisie
    • Service client : une tâche quotidienne